淘宝“好评返现”虽然违规 想要一下子难

  最近,广东消委会向淘宝及天猫网购平台出现的有关买家“好评有礼”“好评返现”等行为违反《消费者权益保》、《反不正当竞争法》等,并据此发出劝诫函,要求商家纠正不正当经营行为。

  同时,淘宝、天猫出手整治“好评返现”,具体措施是对手机类商品信息中出现“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”等,将对该商品进行临时性的下架或删除处理;另一方面则是消费者因为“好评返现”出现纠纷,平台概不处理。

  在电子商务平台,评价体系的作用有目共睹,于是围绕如何提高店铺信誉从淘宝诞生那一天开始,店家们就绞尽了脑汁,为提高店铺信誉“操碎了心”!从最早的刷单获得信誉,再到虚假交易获得好评,淘宝店铺的商家们为了获得“好评”,始终都在走灰色线,后来在淘宝一系列打击中,最后商家想到了一个认为一个很不错的办法,直接对用户发放“”,“好评有礼”、“好评返现”,这是真金白银货真价实的举措,对于消费者来说,在淘宝购物你和店家在邮费上、商品价格上讨价还价,不如直接从评价上讨价还价更痛快,通常“十字评语全五星好评”都会让买家获得实质上的“优惠”,虽然是小打小闹,少至2元,多至几十元,和整个商品价格比,不过百分之一甚至千分之一,但是,化这点钱,对于商家来说,少了很多推广费用,比如恶评事件少了很多,比如一些评语让商品的交易量提升了

  从用户体验上来说,“好评”将实惠落实到用户上,而很多人表示,只是花了几元钱,就向商家缴械投降,坏了市场规律,而且了市场。那么,曾经的返利网怎么说?是不是也应该,因为商家花钱给第三方平台,用户购买商品后,商家要直接给第三方平台一定的提成,这是不是也算是“了市场秩序”,而且用户通过第三方平台购买商品,和好评返现比较,哪个更实惠?既然已经认可了这个商品,而且商家也想通过“好评返现”的方式让用户获得实实在在的折扣,这是直接掏钱来换这个好评的,如果从这个角度上来说,“好评返利”未必不是一个很好的站在用户体验上的营销手段。

  打折在现实中无处不在,比如去超市、去药房购物,都可以办个会员卡,而会员卡的实质其实就是给用户打了1%的折扣,而返利网也是一种折扣的体现,淘宝店铺想要获得信誉,他们会想尽一切可能的办法获得店铺信誉,甚至直接花钱给第三方机构,有的不惜走违规线,因为这些都是在“暗处”,很多人都看不多,所以相关部门不现身说话,而店铺们直接将推广费用落实到用户身上,却成了“市场”、“不正当竞争”等等,这对店家来说,有一些委屈!本来就是一次真实的交易,而且用户是在对商品的肯定的基础之上才好评的,我想用户不会傻到商品有问题,还去好评这样的“傻事”吧!此外,淘宝评价体系中还多了一个追加评价体系,购买商品半年之内都可以追加评论,如果真有问题发生,追加的效果比好评更有杀伤力!

  退一步说,评价也是一种劳动,店铺获得好评一般有两种获得方式,一种是系统默认,就是用户在购买商品后,不闻不问,自动打款自动好评;另一种是用户人工好评,就是说用户收到商品后,主动对商品打分、评价一般情况下, 除非有惊喜,反正商品已经拿到了,评不评价都在于心情,说白了,评价不是强制性的,而是自愿的!

  那么,从商家的角度来说,获得一笔交易并不容易,如何让这笔交易的质量最大化,那么就要利用各种手段将这种交易更有效果,“好评返现”的可以让用户在收到商品后就能马上确认付款,和自动付款比较多了至少提前好几天,“好评返现”也可以从来不做评价的人让自己的评价产生了“价值”,因为评价是自愿的,没有任何因素,完全是消费者和商家形成的一种协定,属于“你情我愿”!最后,一个好评容易,一个差评对商家的产品影响有多大,只有商家最清楚,一件产品一旦产生超过十个差评,这件商品基本处于下架的状态,“好评返现”最大了让一些“”的人的“差评”!

  “存在即合理”,“好评返现”并不是一个值得提倡的获得信用的方式,但是如果没有信用没有评价的商品很难卖出去,作为新手如何解决这个问题呢?淘宝的暧昧态度也折射了这一态度,只对手机这样的产品打击了一下,毕竟是“你情我愿”的事情,“好评返现”更多的是层面,凡是能够在阳光下的“体系”,市场是检验其是否合理的最好方式!

  如果评价必须要得到回报,让用户养成这样的习惯的话,从店铺长远角度出发,可能会埋下弊端,甚至有的买家养成一种习惯,直接问商家,“好评有没有返现呀!”如果给了否定的答复,好一点的是自动付款,自动评价,差一点说不定故意找点“茬”,要知道,一句含蓄评语比直接的差评更具有杀伤力,如果这样,店家该怎么应对?